Relazione sentimentale: impegnato con business

Creare un legame con i propri clienti è fondamentale nel mercato odierno

Come si ottiene una forte fidelizzazione? Prima di tutto stimolando la componente emozionale del legame tra consumatori e azienda. Il segreto è nella fiducia. Se vuoi far crescere la tua azienda ed abbattere la concorrenza devi conoscere, comprendere ed utilizzare il marketing relazionale. Saper interagire con i propri clienti è vitale. Difatti, la migliore strada per guadagnarne di nuovi, è mantenere una sana relazione con il cliente. L’attenzione e l’interesse devono essere la base di un rapporto duraturo tra cliente e azienda. Il marketing relazionale è lo strumento che bisogna utilizzare per questo scopo: i clienti fidelizzati garantiscono un reale ritorno dell'investimento nel medio-lungo periodo e una base di fatturato stabile.

Fidelizzazione è la parola chiave del marketing relazionale, il suo acronimo CRM, ovvero indurre gli utenti a tornare, a scegliere di nuovo la vostra impresa. Essa non dipende solo da azioni che fanno leva sulla componente commerciale, bisogna instaurare una relazione diretta one-to-one tra marchio e interlocutore ed è proprio qui la differenza più profonda con il marketing tradizionale.

Uno dei fondamenti della fedeltà è la reciprocità: per creare relazioni durevoli con i propri clienti occorre intraprendere un percorso costante fondato sulla sua capacità di donare/generare fiducia.

Scopriamo i 5 punti chiave da tenere a mente.

1) Conoscere il proprio cliente: Il cliente è re, il cliente comanda: non puoi sperare di avere successo se non metti il cliente al centro della tua strategia. Analizza la situazione di partenza, investi del tempo a capire quali sono i suoi obiettivi ed aspettative riposte nell’azienda;

2) Coinvolgi il cliente all’interno suo progetto: durante il processo di realizzazione di ciò che ha richiesto, il dialogo deve essere un’attività reciproca e continuativa. Comunicare implica il saper ascoltare i desideri e le esigenze dei consumatori;

3) Coltivare le relazioni con i clienti: al giorno d’oggi, grazie alla tecnologia, gli strumenti per approntare strategie di business efficaci non mancano. Quest’ultima ti consente di approntare delle strategie interattive ed uniche adatte per ogni tipo di acquirente;

4) Una corretta comunicazione: è fondamentale comunicare in maniera efficiente, allineando percezioni e aspettative delle persone e generare fiducia nei confronti dell’impresa. Le parole d’ordine sono: semplicità, coerenza ed attenzione;

5) Rispetto delle promesse: può apparire scontato eppure, spesso le promesse non mantenute a sgretolare la fiducia generando delusione. Consigliamo di mantenere la relazione con il cliente attraverso report. Fissa una call periodica, sfruttala per far maturare la relazione con il cliente attraverso feedback, scambi costruttivi e analisi dei risultati raggiunti.

Bisogna sempre mettersi in discussione per individuare i propri difetti e migliorare. Dietro una relazione con i clienti complicata ci può essere una nostra difficoltà a impostare e gestire il rapporto nel modo migliore. L’azienda che fa di questi le colonne portanti della sua strategia di fidelizzazione ottiene un risultato massimo, in termini di relazioni durature, con un investimento economico minimo.